PRO BAHN Schleswig-Holstein - Hamburg

NAH.SH-App: Fehlende Aktualisierung des Deutschlandtickets https://pro-bahn-sh.de/nah-sh-app-fehlende-aktualisierung-des-deutschlandtic... Nov 7th 2025, 12:00 by Jan Niemeyer

Nachdem im Oktober eine von Grund auf erneuerte NAH.SH-App ausgespielt wurde, kam es zum Monatswechsel zu einem lästigen Fehler. Bei vielen Fahrgästen wurden in der App gespeicherte Deutschland-, Job- oder Semesterticket nicht automatisch aktualisiert oder konnten nicht von Hand aktualisiert werden. Stattdessen wurde bloß angezeigt, dass das Ticket abgelaufen sei. Es gibt eine einfache Lösung: Drei Mal zügig auf das Datum oben links über der Abonummer tippen. Wenn das nicht klappt, ist der Weg etwas umständlicher: Abonummer notieren, Ticket entfernen und mit der Abonummer wieder hinzufügen. Die NAH.SH beschreibt das noch mal hier. Mit einem erneuten Update der App wurde der Fehler inzwischen behoben. „Wir kennen das selber: Auch durch intensives Testen kann man nicht ausschließen, dass Softwarefehler erst beim Endkunden sichtbar werden. Deswegen sollte die NAH.SH-App zukünftig in einer Beta-Phase getestet werden. Ein kleiner Teil des Kundenstamms könnte die App dann vorab in ‚freier Wildbahn‘ testen“, so Stefan Barkleit, Vorsitzender des PRO BAHN-Landesverbandes Schleswig-Holstein/ Hamburg. Barkleit weiter: „Zumindest das Kontrollpersonal war schnell informiert, sodass es vor allem zu einer Verunsicherung der Kunden gekommen ist. Gerade da muss die Kommunikation aber besser werden. Eine Benachrichtigung in der App selber, mit einer Lösung für das Problem, wurde scheinbar nicht bei allen Kunden angezeigt. Zudem zeigte sich wieder, dass die App in der Hinsicht unübersichtlich ist.“ Aus unserer Sicht sollten Meldungen zu aktuellen Störungen im Netz oder im Vertrieb besser und übersichtlicher in der NAH.SH-App dargestellt werden. Warum überhaupt eine eigene NAH.SH-App? „Wir sehen in der Vielfalt des Angebots bei den Apps und Vertriebswegen durchaus Vorteile. An lokale Besonderheiten angepasste Lösungen und Ansprechpartner vor Ort sind eine Stärke. So war das Update der NAH.SH-App nötig, um die Rufbusse des SMILE24-Systems einzubinden. Man darf bezweifeln, dass das bei einer deutschlandweiten App funktioniert hätte“, so Jan Niemeyer, Mitglied des Landesvorstandes des PRO BAHN-Landesverbandes Schleswig Holstein/ Hamburg. Niemeyer weiter: „Es braucht aber eine stärkere Konsolidierung und Standardisierung. Aufgabenträger wie die NAH.SH müssen stärker Zusammenarbeiten, damit nicht jeder ständig das Rad neu erfinden muss.“ Kontakt: Karl-Peter Naumann, Ehrenvorsitzender des Fahrgastverbands PRO BAHN und Pressesprecher des Landesverbandes Schleswig-Holstein/ Hamburg, mobil: 0172-2673784, e-mail: k.naumann@pro-bahn.de Stefan Barkleit, Vorsitzender des PRO BAHN-Landesverbandes Schleswig-Holstein/ Hamburg, mobil: 0151-51462156, e-mail: barkleit@pro-bahn-sh.de Jan Niemeyer, Mitglied des Landesvorstandes des PRO BAHN-Landesverbandes Schleswig-Holstein/ Hamburg, mobil: 0157-92358603, e-mail: niemeyer@pro-bahn-sh.de

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