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Schleswig-Holstein - Hamburg

Deutsche Bahn lässt Fahrgäste rätseln – Fahrgastverband PRO BAHN fordert rechtzeitige, konsistente und widerspruchsfreie Fahrplaninformationen https://pro-bahn-sh.de/deutsche-bahn-laesst-fahrgaeste-raetseln-fahrgastverb... Oct 14th 2024, 20:00

Seit heute baut die Deutsche Bahn auf der Strecke zwischen Buchloe und Memmingen auf der auch der ECE München – Zürich verkehrt. Die Fahrpläne sind laut DB noch nicht vollständig in den Auskunftssystemen gelistet, sie sind widersprüchlich und inkonsistent. Das ist für Fahrgäste ausgesprochen ärgerlich. Der Fahrgastverband PRO BAHN fordert rechtzeitige, konsistente und widerspruchsfreie Informationen über das Zugsangebot. Nur so können Fahrgäste zuverlässig durch die zweifelsfrei notwenigen Baustellen zielführend navigiert werden.

Die Deutsche Bahn schreibt auf Ihrer Webseite dass zwischen Buchloe und Memmingen vom 13. bis zum 20. Oktober gebaut wird. Selbst am 13. Oktober, ist dazu dort zu lesen, dass die angepassten Fahrpläne derzeit noch nicht vollständig in den Auskunfts- und Buchungssystemen zu finden sind. Weiterhin schreibt die DB Fernverkehr, dass es „Teilausfälle zwischen München und Lindau-Reutin“ gibt. Darunter ist ein Diagramm, dass auf der Strecke eine „Baustelle ohne Durchfahrt“ ist. „Wie kann es dann Teilausfälle auf einer eingleisigen Strecke geben?“ fragt sich Jörg Bruchertseifer, Referent Fahrgastinformation des Fahrgastverbands PRO BAHN.

Sucht man mit der Fahrplanauskunft weiter, findet der geneigte Kunde Ersatzbusse ohne Halt in Buchloe und Memmingen. Diese sind jedoch in der Baustellenübersicht der DB Fernverkehr gar nicht vermerkt. Bevor die Fahrplanauskunft und der DB Navigator in die Verantwortung des Fernverkehrs übergegangen sind, konnte für solche Situationen der „persönliche Fahrplan“ einen nützlichen Überblick liefern. Seit geraumer Zeit erscheint dort nur noch „Möglicherweise ist der Server vorübergehend ausgelastet. Wir bitten Sie, Ihre Anfrage in einigen Minuten zu wiederholen.“

„Die Deutsche Bahn, die sich gerne als integrierten Konzern präsentiert, zeigt hier sehr deutlich, dass die Zusammenarbeit zwischen konzerneigener Infrastruktur und dem DB Fernverkehr nicht fahrgastorientiert ist“, stellt Detlef Neuß, Bundesvorsitzender des Fahrgastverbands PRO BAHN, fest.

„Fahrgäste brauchen insbesondere bei internationalen Verbindungen rechtzeitige Informationen über das Fahrplanangebot und die baubedingten Ersatzverkehre. Der Fahrplan ist der Produktkatalog der Eisenbahn. Diese Informationen müssen korrekt, konsistent und widerspruchsfrei zur Verfügung stehen, damit die Reisekette Fahrgäste auch zuverlässig zu ihrem Ziel führt“, fasst Jörg Bruchertseifer die Anforderungen zusammen.

Die Screenshots finden sie hier.

Kontakt:

Detlef Neuß, Bundesvorsitzender, mobil: 0170-5853246, e-mail: neuss@probahn-nrw.de

Jörg Bruchertseifer, Bundesreferent Fahrgastinformation, mobil: 0160-90636984, e-mail: joerg.bruchertseifer@pro-bahn.de

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